每年3·15消费者权益日都离不开打假、维权、消费安全这些核心关键词，旅游业也是如此。随着旅游行业的逐渐发展成熟，旅游产品也逐步走向规范化。尽管如此，仍然存在山寨、欺诈、诈骗的现象。来自中国消费者协会的数据显示，2011年关于旅游消费的投诉共3581件，占总投诉比例约0.5%。




    中国消费者协会消费指导主任张德志认为，旅游行业近年来发展迅速，极大提升了消费者的生活质量，总体来看关于旅游的投诉只占了消协全年投诉中很小的比重。提到旅游消费中的欺诈行为，张德志表示除了在旅游过程中的维权之外，出发前的准备也非常重要，包括机票、酒店预订与目的地旅游攻略准备。




    消费者应该如何辨别旅游市场上的各类山寨、欺诈行为，防止上当受骗，维护自己的权益呢？去哪儿网总结了在线旅游消费的七宗罪，提醒消费者如何规避风险，放心消费，安全出行。




　　一宗罪：假冒、山寨、钓鱼类网站




　　中消协数据显示，2011年在线旅游网站中90%的投诉针对于黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站。这些虚假网站的存在破坏了消费者对在线消费的信赖，对整个在线旅游业都有严重的影响。




　  消费者在选择网站时务必选择正规的航空公司网站、旅行网站或代理商网站。为了防止山寨网站诈骗，消费者应该牢记品牌在线旅游网站的域名，或者将信赖的网站加入收藏夹，尽量避免使用通用搜索引擎搜索打开陌生的票务网站，不要轻信网络中的低价机票、特价机票的信息。




　　二宗罪：通用搜索擦亮眼睛




　　在预订机票、火车票之后，如果需要联系代理商，应该通过预订的网站索取官方联系方式，尽量不要自己使用通用搜索引擎去查找。众多诈骗案例显示，消费者正是因为拨打了在通用搜索引擎搜到的假冒的代理商电话而遭到诈骗，损失金额甚至达到数万元。如果在去哪儿网上购买了旅游产品，务必通过去哪儿网官方客服获取相关供应商的信息，不要自行去通用搜索引擎搜索，以免上当受骗。




　　三宗罪：银行ATM转账诈骗




　　诈骗离不开金钱交易，最常见的就是通过银行ATM机转账实施诈骗。消费者值得注意的是所有的在线机票、火车票预订都要通过在线支付完成，消费者如果收到需要银行ATM机转账、线下现场付款等要求，均为诈骗伎俩，务必提高警惕，必要时可以随时举报。网上支付尽量选择快钱、财付通、支付宝等第三方支付平台，切忌向个人银行账户汇款。




　

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