在旅途，“我们是一家人”




　　前两天，记者来到张家界火车站，看见身披“我们是一家人”绶带的“小红帽”正在帮助游客提行李、抱小孩、搀扶老人。随行的广场综管办主任张元平说：“让游客踏入张家界，就能感受到家的温暖。”




　　一句平实的话语道破了一个天大的玄机：旅游的最高境界不就是感动么？




　　一流企业卖标准。张家界人从24年旅游发展历程中深切体会到，旅游服务才是旅游的生命要义，建立旅游服务标准化体系已迫在眉睫。




　　在张家界森林公园，一个叫尚道兵的本地居民，在景区经营土家特色餐馆多年。2006年4月，他主动报名参加韩语培训班，掌握了基本日常用语，熟悉韩国人生活习惯后，生意异常火爆。如今，在张家界森林公园各景区景点，本地居民、摊点业主、清洁员和管理员，都能熟练掌握20句以上的外语，为外国游客指引方向、介绍景点、排忧解难。




　　在黄石寨景区，所有的休息和购物场所都挂着“党员服务包”，里面创可贴、清凉油、胶布和针线等，一应俱全。近年来，黄石寨景区党支部设立“党员示范岗”，景区美誉度和游客满意度同步提升，党支部被授予“全国先进基层党组织”光荣称号。




　　这些只是张家界旅游服务由粗放型向精细化、人性化、标准化转变的个例。近年来，大到景区规划、线路设计、行业服务，小到厕所设置、摊点安排、游道安全，张家界旅游标准化体系逐步建成。




　　从今年始，张家界核心景区将按照“人性、安全、标准”的原则，投资2亿元，对区内的厕所、游道、垃圾处理、门票站、休息接待、标志牌、雷电灾害防御等基础设施进行“大手术”。




　　目前，张家界已制订出台宾馆饭店、出租车行业、旅行社、购物场所等地方标准6项，技术规范40项，创建了12家旅游服务标准化试点示范单位。今年3月，张家界被列入全国第二批旅游标准化试点城市之一。




　　特别值得一提的是，2009年8月20日，该市启动了“平安满意在张家界”专项活动。两年多来，社会治安、旅游价格、旅游商品质量、旅游行业秩序等7个专项整治齐头并进，明码标价定期检查、打击非法载客营运、解决城市脏乱差……先后制定和完善20项长效管理制度。




　　“在全国旅游景区是先例，国家旅游局已经倡导推广。”张家界市副市长梁碧介绍说，“平安满意”是永恒的旅游服务标准化建设，这样的征程只有起点没有终点，只有更好，没有最好。

我来说说

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