一季度，张家界武陵源区旅游质监所共受理各种有效旅游投诉和纠纷共6起，处理结案6起，较去年同期下降45.5%，处理结案率达100%，游客满意率达98%，共为游客挽回直接经济损失26410余元。由于该所对待旅游投诉处理及时、认真、公平、高效，为游客及时排忧解难，赢得了游客的广泛赞誉，有的游客还纷纷寄来了感谢信。




　　今年以来，该所以“平安满意在张家界”专项活动深入开展为工作重点，认真开展了旅游市场综合治理，加强了旅游市场执法监管力度。据统计，一季度，该所共出动执法人员360余人次，共检查导游3000余人次，共查处和纠正各类违规导游276人次。通过检查发现，有的旅行社门市部存在聘请“野马”导游带客、擅自增加、更改行程的现象，转借、买卖他人导游证件带客的现象依然存在，旅行社发布虚假宣传广告引发的旅游投诉时有发生。




    针对上述问题，该所采取教育与处罚相合的方式进行了分类处理，有力震慑了一批扰乱旅游市场正常秩序的不法分子，提高了旅游经营者及旅游从业人员依法诚信经营意识，有效规范了旅游市场秩序。




 

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