"Can I help you? How to go to the toilet?" "Go straight then turn right. It''s on your left-hand side..... "，这是张家界黄石寨景区英语口语考试现场的一幕。




　　4月18日，张家界黄石寨景区组织一线职工及从业人员进行英语口语大练兵，采取情景模拟对话的形式，以游客向工作人员寻求帮助的方式进行对话，考察工作人员学习英语的效果。




　　据了解， 此前黄石寨景区率先推出“旅游国际化和党建精品化”主题实践活动，下大力提高景区员一线员工及从业人员服务境外游客的能力素质，集中利用40天时间，组织一线人员学习英语、韩语日常用语各20句、主要客源地礼俗常识以及旅游接待服务技巧、礼貌礼节等。




　　经过40天时间的集中培训和体验式学习，景区全体员工及从业人员能够基本掌握学习的20句英语，并能进行简短的对话，大大提高了服务境外游客的素质和技能，景区形象和游客满意度大幅提升，实现了景区旅游服务国际化。




　　“学习外语，让我掌握了一门新的技能，能够更好地为境外游客提供旅游咨询服务，这让我感觉很快乐”，当笔者问到黄石寨景区党员义务咨询台的一名工作人员学习英语的感受时，她满脸笑容如是说。




 

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