我们是中国国旅的老会员，今春报名参加了贵社组织的“醉美夕阳红”—赴欧旅游团，该团4月24日发团离京，5月8日平安返京，圆满地完成了历时15天的欧洲之旅。我们深感，这是一次充满享受的境外游：游览了欧洲大陆的山山水水、名胜古迹，初步了解了欧洲诸国的风土人情、历史文化；还购买到了一些自己所需或馈赠朋友的具有欧洲特色的物品，可谓满载而归。另外，在宾馆、团餐的选择上也都属上乘。




    当我们心满意足地散团时，团友们异口同声地说：“感谢国旅，为我们设计、安排了这样一次如此令人满意的旅游。国旅果然名不虚传，是国内旅游界中货真价实的number 1。下次我们去美国、俄罗斯—北欧时，还要找国旅。”




这次欧洲行之所以如此成功，还有一个重要原因，那就是贵社为我们选派了一位非常出色的领队—罗文伟先生。团友们都很喜欢他，他已成为我们大家的好朋友。下面，我想简单的讲述一下罗先生的导游“艺术”。




    认真执行公司制定的出行计划，保质、保量且创造性地组织各个景点的旅游：罗导出生于广东，名师的指导、丰富的导游阅历和敬业的职业道德，确保他能够出色地完成公司安排的行程计划。到达每一景点前，他总要介绍该景点概况、时间安排、集合地点，并留出时间让大家拍照。在旅途中，他还利用一切可能机会，尽量地多开发出一些景点:如在从荷兰去法国的途中，他就安排了去布鲁塞尔观景、购巧克力；再如由罗马去威尼斯的途中，他又安排了去比萨观赏世界七大奇迹之一的斜塔……。因此，大家觉得行程很饱满。




    妥善处理好自费项目和购物活动：自费项目和购物，是近年来国内旅游中较为敏感的问题，如果处理不当，常会引发纠纷甚至闹出人命。记得十年前的一次港澳游，当地导游向我示意，要我以大学教授的身份带头购物。进了珠宝店后，便关上了店的门窗，非让大家买珠宝。后因游客们购物的款数未达到他的要求，就立刻翻脸不认人，说什么：“不要脸，不花钱白旅游！”气得我连午饭都没吃，回京后我就告到“消协”，央视午间30分节目还专访了我。




    这次欧洲行的感觉则完全不同：罗导实事求是地向我们介绍了各个自费活项目，一方面他推荐凡尔赛宫、阿尔卑斯雪山和威尼斯贡多拉游船等自费项目，又建议我们可不必参加欧洲餐饮及夜间演出等项目。他说：各位团友不要已在团费上花了大钱却舍不得小钱，回家后留下撼事。团内即使不参加自费项目的游客也没什么压力，罗还为他们作了适当的安排；购物主要是手表、水晶饰品、德国刀具和巧克力等，购物完全自愿，他还尽可能地带我们到便宜一点的商店去买，并为我们购物做参谋。总之，处理好这件事是一个导游和游客双赢的结果：导游增加了收益，游客玩得开心。




    关心游客事无巨细，任劳任怨：带老年团需操心的事情很多，罗导考虑得很细。在说明会上他讲得很全。因欧洲的电插座与国内不同，他就事先为每家准备好一个转换插头借给我们；为我们每人复印一张写有他的联络信息的护照复印件，以便万一丢失时方便查找；旅途中何时休息去卫生间，在哪里打开水，他都安排得很得体。在法国、意大利旅游时，他反复提醒大一定注意防窃，并告诉我们窃贼的作案方式，结果在比萨旅游时，真的遇到了女窃贼行窃，但因大家早已有思想准备，窃贼才无法得逞。




    我团的李莲芬女士自己一人参团，罗导就像对待自己老人一样，时时、事事关照着她；我团的另一位团友文凤菊女士，到欧洲没几天腿就突然疼得难以行走，她的家属很着急，因为时差，他们连着给罗导打电话至深夜两、三点钟，使他不得睡觉。第二天他又反复交待了注意销签并联系妥当后，旅游团才继续活动，而他却无半句怨言。




    注意协调各种关系，努力营造团内的和谐气氛：我们全团37人，分别来自北京、河北、山东和山西等地。虽说是夕阳红团，但年龄跨度很大，有多位年逾七十老人，但也有三位二十多岁的小青年。文化、职业也有很大差异。为了在团内营造一种和谐气氛，罗导着实动了一番心思：旅游大巴的座位，他安排每天轮换，今天你坐第二排，明天就换坐第三排。用餐也编成固定桌次。他还注意协调与司机、地陪导游的关系，密切配合他们的工作。这样，全团上下空前团结，上下车、旅途中、餐桌上相互帮助，相互谦让。回京后，大家都表示要加强联系，咱们的小宋还为大家编辑了通讯录。




    自然地传播爱国情操和中华民族的优良传统：罗导虽然在欧洲长大，但他的爱国心一点不差，在他的言谈话语中，时常流露出对于祖国强大，改革开放成果的骄傲，对当前国内的一些不足则表示出理解；他是个孝子，孝顺她的母亲，对自己的小家庭很负责任。他还认养四个非洲贫苦儿童，体现出他的善良。




    有说服力地介绍自己公司—国旅的优势，让游客更加热爱、信赖国旅：作为国旅的雇员，他时刻不忘自己的义务。他从国旅的性质、游客的组成、旅游景点的选择、宾馆团餐的水准等不同角度介绍了国旅的强势。从大家都表示继续选择国旅出行，其“广告”效应可想而知。




    或许写得太多了，但因不愿遗漏罗导的任何闪光点，就还是不厌其烦地写。团友们十分感谢罗导，想为他留下一点纪念，在欧洲行的最后一、两天，大家纷纷为罗导写下了几句留言，不少人写得很动情。最后我将这份材料交给了罗导，他说要留到自己退休后去读（如想了解此材料详情，可向罗导借阅）。罗导对我们大家的评价也很高，他给我们团打了高分98分。




    我们俩是国旅的老会员了，去年我们游台湾、日本时，遇上了贵社的优秀导游洪健美小姐；这次我们去欧洲，又遇到了同样优秀的导游罗文伟先生。他们都是国旅的宝贵财富，有了他们，国旅还何愁不兴旺！





                                                                                 国旅会员：杨玲、屈尔宁




                                                                                        2011年5月 

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