张家界“平安满意”标准为建设一个诚信经营的人文环境

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作者：邓菲 日期：2012/4/12 浏览:181次回复:0篇发表新帖

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建设平安满意张家界既要让游客真正享受到在张家界旅游的快乐，又不能搞口号工程，这就要深刻领会平安满意活动的深层次意义，准确把握其内在涵义，树立一个具体可行的标准。而这个标准即：建设一个诚信经营的人文环境。

我们要讲的诚信应当是以社会层面为出发点。广大旅游从业者应努力的方向不是某一个、某一群游客的满意，而是一种覆盖整个旅游行业的诚信文化氛围，这种文化氛围又渗透到每一位游客的快乐旅途过程中，如此，才能形成一个平安、满意、持久的旅游大环境。只有每一位游客的利益都在这种环境中得到有效保障，每一位旅游从业者能在这个环境中找到属于自己的诚信经营责任之所在，诚信才意味着认同，意味着标准，意味着保障，也才意味着人们以此为导向，得之所得，失之所失。

有人把诚信经营理解为不违反法律及政府制定的规章制度，这并没有错，但是，建设诚信经营的人文环境，仅以法律及政府规章制度为底限是远远不够的，还应有更高的道德标准。一个诚信经营的人文环境，一定是共建共享的环境，是每个经营者自觉维护并提出更高诉求的环境，爱岗敬业，既为环境的维护者又是环境的受益者，如此，诚信的阳光才能真正映照到每一个角落，让我们这个旅游城市充满信任与合作。

打造诚信经营的人文环境离不开广大旅游从业者与政府管理人员的齐心协力，离不开张家界人建设世界旅游精品城市过程中凝结出来的时代精神，既要敢想，又要会干。当每位旅游经营者都将诚信经营树为准则，自觉维护自身赖以生存的旅游环境，类似“三亚宰客门”的事件才不会重演，“平安满意在张家界”的活动就实现了其最终的意义。