2010年3月27日，北京市旅游局在北京西单文化广场举办了“品质伴你行，满意在北京——全国旅游质量服务提升年北京地区宣传咨询日”活动。北京市旅游局局长张慧光、国家旅游局政策法规司司长张坚钟等相关领导和旅行社行业代表出席了活动。北京市旅游行业协会副会长、旅行社分会会长、国旅总社董事长姚越灿，总裁助理刘武雄参加了活动，由总社市场推广部牵头，公民游总部门市销售部派出工作人员现场为游客提供了旅游咨询服务。




    仪式上，北京市旅游行业协会副会长、旅行社分会会长姚越灿发表讲话，他指出国家旅游局将2010年作为“旅游服务质量提升年”，积极组织旅游行业开展服务提升活动，是对全体旅游从业者的要求、鞭策和激励。多年来，全市旅行社坚持“质量兴社、质量强社”的方针，贯彻“质量是企业发展之本”的理念，不断深入开展优质服务活动，积极维护和树立优质品牌形象，不断研发和推出各类优质产品，提升产品品质和认真做好各项服务，受到了广大游客的欢迎和好评。




    以国旅总社为例，依据去年回收的十多万份《中国国旅游客调查表》显示，2009年国旅总社入境游、出境游、国内游三大主营业务旅游服务质量总体上达到并超过了北京市5A级国际社服务满意度95％以上的标准。今年，国家旅游局和北京市旅游局以提升服务质量为抓手，推动旅游行业的加速发展，完全符合国务院的决定精神，将有利于进一步营造良好的旅游环境，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业的良好形象，我们坚决拥护、并将认真贯彻、率先行动。




    他代表北京市旅游行业协会旅行社分会，向全市旅行社发出倡议：




    1、大家要积极动员起来，进一步强化“质量兴旅、质量强旅”意识，以顾客满意为目标，推动优质服务活动继续深入开展；




    2、以狠抓产品研发为龙头，贯彻《旅行社条例》标准，进一步提升产品品质和丰富产品种类；




    3、深入了解广大消费者的需求，加强与市民的“零距离”互动，宣传优质产品，倡导理性消费，做到让广大顾客明明白白消费；




    4、狠抓产品售前、售中、售后服务的每一个环节，细化服务标准，加强质量监管，以更优质的服务回报广大消费者；




    5、进一步重视顾客意见反馈，认真做好旅游售后服务，做到有诉必理、投诉必果，让广大消费者放心和满意。他希望北京市旅游企业都积极行动起来，响应和落实《旅游服务质量提升年活动方案》各项要求，为进一步提升旅游服务质量，发挥旅行社行业的龙头作用，把旅游业建设成为人民群众最满意的朝阳产业做出更大的贡献。

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