国旅总社电子商务整合传统业务将企业优势发挥到极致

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作者：邓菲 日期：2012/4/10 浏览:145次回复:0篇发表新帖

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中国国旅A股成功上市，中国旅游市场、资本市场的目光都聚焦在中国国旅上。如何让我们的企业具有核心竞争力，达到“再造一个国旅总社”的目标，是我们面临的挑战。依托IT技术，整合资源，构建分销体系，电子商务平台在支持传统业务发展的同时，不断谋求业务增量，这成为发展中的必然选择。

国旅集团盖志新董事长对总社目前电子商务的描述“与其他仅提供旅游单向预订服务的旅游电子商务企业相比，国旅总社提供了将旅游电子商务与线下传统业务紧密相连的电子商务系统，为用户提供全方位的旅游产品咨询、预订及运作服务。”这是电子商务的核心功能，它能得以发挥的前提是电子商务平台对传统业务的有效整合。围绕整合，有三个关键的问题：整合了什么？整合可以带来什么？整合需要我们做什么？

首先，电子商务平台整合的是线下丰富的旅游产品。将需要销售的旅游产品按要求将行程、价格、流量维护到系统中就是在完成这一整合的动作。其次，电子商务平台整合了日常团队报名、结算、运作等线下操作的流程，将这些原本需要电话、传真、纸张完成的动作集中在电子商务平台上完成，实现线下操作流程的IT化。

通过对线下传统业务的整合，使我们拥有了一个可容纳丰富旅游产品的电子商务平台。这是一个永远填充不满的货架，可以展示无限丰富的旅游产品。这个平台不受地域的限制。国旅的地球标出现在哪里，平台上就能有哪里的产品。客人无论在哪里，都能通过400-600-8888的客服电话以及遍布全国的国旅网点购买到国旅的旅游产品。电子商务平台使得我们的产品和服务具有了无限的扩展性。

如何将“旅游电子商务与线下传统业务紧密相连的”优势发挥到极致，需要产品后台、销售前端以及产品售卖过程中各个环节的参与。计算一下有多少客人是因我们无法提供他们需要的旅游产品，或因产品不足，或因长时间等待而被推入竞争对手的大门，就知道我们至少还有多大市场可以获得。“我们缺少的不是市场，是赢得市场的能力”。

产品研发能力、旅游资源采购、掌控能力、服务流程的建立都会影响到客人是否选择我们。平台上有丰富的产品供消费者选择；产品价格具有竞争优势；产品流量实时、真实、可控都是我们追求的目标。

唯有将旅游电子商务融入到国旅日常工作的各个细节中去，并执行到位，才能真正使国旅的旅游电子商务不可模仿，不可替代，让竞争对手望尘莫及。竞争日益残酷，资本市场更不会同情弱者。每个国旅人都应该胸怀理想，摒除陈旧观念，关注新技术带来的变革，不断以前瞻的视野，为国旅的腾飞作自己的努力。