国旅会展公司成功运作台湾万人奖励团

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作者：邓菲 日期：2012/4/9 浏览:160次回复:0篇发表新帖

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2009年10月30日至11月24日，国旅（北京）国际会议展览有限公司（以下简称会展公司）出色成功地运作了台湾万人奖励团业务。

台湾万人奖励团历经竞标、中标、办证、培训、集结、出行、现场运作、返程等重要环节，时间紧、密度大、协调难、政策性强。为了出色完成这一艰巨任务，社领导多次办公会专题研究，亲自参与谈判；多方协调公关关系，解决政策疑难问题；并亲自为领队培训动员，到台湾现场督导工作。

在总社的领导下，会展公司组成强有力的项目工作组，战胜种种困难，顶着各方压力，表现了极高的思想素质、优良的工作作风和精深的业务技能。

会展公司业务精，技能强，量身定制的产品方案，创意、价位超值满足客户需求。他们多方调研客户的真实想法、具体要求以及以往报价习惯和消费偏重，加强与客户的良好沟通和信息反馈，横向剖析竞争对手的竞标策略，夜以继日地研究对策，讨论方案，无数次地修订标书，经过缜密的分析和科学的论证，特别的方案使客户印象深刻，一举中标。

中标后，在国旅总社高层领导牵头组织下，会展公司讲政治，讲政策。他们多次向国务院台湾事务办公室交流局、国家旅游局汇报，严格按照国家相关法律法规办事，把政治、安全放在第一位。并邀请国务院台办、国家安全部门，对项目工作组10多名人员、268名领队反复培训，精讲国家政策。

为了出色完成这一艰巨任务，会展公司万人奖励团项目组不怕困难，连续攻克操作赴台专案旅游程序复杂、证照手续繁多等不可想象的各项公关政策难题，为超大型会奖团队运作扫除障碍，办证通过率达到了创纪录99.9%。项目组周密组织，做到流程化运作，精细化操作。

台湾万人奖励团头绪繁杂，上有90岁的老人，还有聋哑人员；团员来自祖国25个省市，从全国6个口岸、分7个梯次21个批次、300多个团队出发；在台湾的6天行程里，团队要分乘4个航段，1 次中途转机，还有的需乘船渡海。在台湾需游览4个重要景点、2个重点城市，参加1次千人以上重大宴会。项目组采用科学、直观、省时、高效的流程化管理。

在收集整理赴台证件和办理入台证的工作中，专人负责，签收有据可依，保障了万本证件万无一失。在短短两周内，九千多张票按顺整理，交叉重叠着相应步骤一起进行并循环，无一错误。集结送机工作也采取了流程化，安排井然有序，无一出现差错。在台举行七次千人以上的大型会议与晚宴，客人都能快速入场准确找座，退场时及时找到车辆。各项工作在既定时间内完成了不可想象的繁杂事项，让地接社和客户都大为赞叹！

精细化操作有效地保证了任务的圆满完成。团队赴台之际，正时H1N1在世界各地爆发之际，工作组做了充分的思想和物质准备，确定了紧急药品的携带、最近就诊医院。应对出团过程中个别客人证照丢失，个别客人因特殊情况提前返回大陆等突发事件，各个出境口岸都提前报备，确定随时能够第一时间联系到边防的紧急联系人。当每个突发案例发生时，都得到了妥善的处理，减少了不必要的恐慌。万人团各地方言、生活习惯互不相同。

项目工作组将每个团的情况烂熟于心，并且为380个团的领队一一作了详细的该团情况书面说明，一对一培训，其中囊括团中所有内容，细微到哪名客人在飞机上有特殊餐食要求，哪名客人是糖尿病患者要携带胰岛素登机等情况。在台湾，工作组组制作了被戏称为“清明上河图”的万人行程安排图表，使工作组每天时时一目了然了解每个团队的动向，在哪里，在做什么，在参观什么景点，在哪里用餐，在哪里住宿，导游和司机都是谁，从而保证了在台湾突发事件的快速处理。

一名客人午餐时吐血并休克，工作组只需要短短几分钟查询此表，便迅速定位客人的位置，所在餐厅名字，以及该团导游和领队情况，第一时间指挥处理，将客人送至距离他所在位置最近的医院抢救。

为了出色打赢了台湾万人团这场战役，项目组不怕苦累，作风过硬，连续奋战数月，节假日昼夜加班加点工作。在这个时期，除了早餐，工作组的全体成员一个月没在家里吃过一顿午饭和晚饭，快餐盒饭吃得翻胃。集结出发起，机场工作组起早五点送机，20多天连续是在机场—酒店—单位三点一线。

台湾工作组的一线人员更是备战在机场---医院和酒店，多人带病不下岗位，忙得连吃饭的时间都没有正点；最后饿急了，为了节约成本，才在街边没有顶棚的地方吃上一碗面条。长达一个月的台湾工作结束后，台湾工作组没有人去过景点，著名的台湾故宫在哪不知道，而医院和机场的位置却可以倒背如流。