为了实现国旅“成为全球领先的旅游营运商”的宏伟目标，电子商务部将助力传统业务，为打造企业的核心竞争力做出特有的贡献。




一、通过资源整合，提升集团采购能力




    根据总社战略，在华东、南方、华北三个总部建成后，各总部将“区域存活”，并带动全国网络建设。“区域存活”是指三个总部的各个成员独立运营，将优势资源在总部内、直至集团内共享。电子商务平台是资源被整合后，进入销售体系的最为高效的渠道。




二、通过电子商务平台管理和运营，实现大规模交易能力




    规模交易才能实现规模盈利。陈月亮副总裁曾提出：“线下资源和线上分销优势相结合，既能为消费者提供一站式‘旅游超市’，同时也给竞争对手设置很高的进入壁垒。”利用电子商务平台，不仅促成线下传统旅游资源向产品标准靠近，同时为大规模、快速交易提供了操作基础，从而最终实现国旅系统的规模效益。




三 、通过企业资源管理（ERP）等技术手段，提升内部管理能力




    提升内部管理能力，是提升企业核心能力的基础。为实现精细化、专业化管理，电子商务平台与财务管理等系统形成的ERP系统，实现从产品（包括产品要素）、订单、收款到结算的业务及财务纵向管理，做到“宏观到全业务，微观到订单级，人员设置权限控制，关键业务留有轨迹”。




四、通过客户关系管理（CRM）及高品质客户服务，打造市场掌控能力




    市场竞争中，赢得客户者赢得先机。电子商务平台的运营，将积累数以万计的优质散客和公司客户资源；通过呼叫中心和网站等高品质客户服务，赢得更多客户，从而更为主动地掌控市场。




 

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