“优质服务年” 中国国旅六大承诺回报旅游消费者




国旅总社积极落实各项工作兑现承诺




    为响应国务院国资委在中央企业开展“优质服务年”活动的号召，以实际行动迎接党的十七大召开和2008年奥运会的举办，张建华总裁代表中国国旅集团向社会做出了“中国国旅六大承诺回报旅游消费者”的承诺，主要内容如下：




    第一，以诚信为本，坚持诚信经营方针；




    第二，满足广大顾客需求，积极创新旅游产品；




    第三，为顾客提供快捷服务，保证85118522服务热线24小时畅通；




    第四，提供多样化服务，并不断创新服务形式；




    第五，为广大顾客安全负责，防范各类安全事故；




    第六，提高售后服务水平，争取保持顾客投诉处理满意度100%。




    国旅总社常务副总裁童卫要求国旅总社本部及所属企业严管质量、狠抓安全，努力以实际行动兑现“六大承诺”。为扎实做好“优质服务年”活动的各项工作，使广大员工真正做到“强化服务意识、规范服务行为、讲究诚心服务、创新服务手段、完善工作机制，全面提升国旅总社的服务质量和服务水平”，国旅总社近日专门成立了“优质服务年”活动领导小组。




    领导小组由国旅总社总裁姚越灿亲自挂帅，工组小组成员则由企管总部、入境游总部、出境游总部、国内游总部、门市经营中心、专项旅游部、商务会奖总部等各业务部门的相关负责人组成。




    在领导小组的统一领导下，国旅总社上下将统一认识、落到实处，全面落实各项工作，深入开展优质服务活动，用实际行动兑现承诺，回报广大消费者。




    首先，从一个电话、一位游客、一次行程、一份合同做起，提高优质服务水平。




    第二，要增强法制观念，严格按照旅游法律法规销售经营，不削价竞争、不超范围经营，杜绝零团费、负团费。




    第三，要讲究诚信服务，履行服务承诺，杜绝欺诈和违约行为。




    第四，要拓展特色产品，增强差异化服务，使每一个团都成为品质之旅、享受之旅。




    第五，要妥善处理顾客投诉，认真对待顾客的批评和建议，做到有诉必理、受理必果，做到顾客投诉满意率100%。第六，不定期地对导游服务、交通安全、餐饮卫生等进行检查，确保顾客人身和财物安全。

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