张家界武陵源“联动执法”构建平安满意旅游环境

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作者：邓菲 日期：2012/3/21 浏览:292次回复:0篇发表新帖

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“想不到为了80块钱的土特产，旅游、物价两个部门的执法人员一起来解决这个问题……”3月19日，来张家界旅游的江西周先生别有一番感叹。最让周先生感到欣慰的是，从他打电话向区旅游质监所反映到两个部门赶到现场协调处理完结，前后不到半小时。

　　类似这次旅游、物价两部门协同“作战”处理涉旅投诉，是张家界武陵源区今年实行多部门联动旅游执法的其中一例。区平安满意办负责人介绍，旅游投诉纠纷涉及消费、价格、旅游行程等多个方面，往往一起投诉牵涉几个部门，在接处诉中容易出现相互推诿现象，影响景区执法形象。

今年，区平安满意办整合旅游、物价、工商、公安等多个部门的执法力量，以平安满意办为总联络站，建立了“统一规范、依法行政、各负其责、整体联动”联动执法机制，一旦出现旅游投诉纠份，由区平安满意办视情统一协调，快速处理。今年春节期间，一位山东游客在某个体摊铺买一条“芙蓉王”香烟，回酒店后发现是假货，于是通过酒店前台电话投诉到区平安满意办。区平安满意办工作人员迅速将投诉转到工商部门，并派出旅游执法人员协同处理，当天就为该客人退回了烟款。

　　整合各职能部门的执法力量开展联动执法，增强了涉旅执法检查和案件处理的力度，提升了执法效率和执法水平，优化了旅游市场环境。据悉，今年武陵源区将定期协调召开旅游联合执法联席会议，逐步探索建立多部门联动执法的长效机制，并将对扰乱旅游市场的各种行为进行“重拳”打击，确保全年旅游接待实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。