2012年全省旅游行业监管工作会议今日下午在长沙举行，省旅游局局长杨光荣出席会议，表示今年湖南将在提升旅游饭店管理服务水平、加强旅行社和导游管理等做足工作，让来湖南旅游的游客高兴而来，满意而归。
　　
　　去年，中央电视台“消费主张”节目曾对张家界和韶山旅游市场出现欺诈游客现象进行披露；南岳也出现了游客受追赶兜售高价买香烧香的投诉；此外，凤凰“10.19”与游客冲突事件，对湖南旅游形象和品质都造成了恶劣影响。
　　
　　对此，杨光荣表示，“加强旅游行业监管工作，欢迎媒体的共同监督，只有这样才能让监督工作更加透明、更加有效果”。
　　
　　针对去年湖南旅游市场上出现的不良现象，2012年湖南将以“六大抓手”提升旅游服务质量，一是抓规范旅游市场秩序；二是抓旅游行业技能比赛；三是抓旅游行业标准化建设；四是抓旅游行业安全保障；五是抓旅游行业统计分析；六是抓旅游监管队伍建设。
　　
　　省旅游质监所统计数据显示，去年全省各级旅游质监部门共接到旅游投诉598起，其中受理有效投诉441起，受理人数1353人。所有投诉均已处理完毕，结案率为100%，理赔金额为571988元。
　　
　　2011年湖南省旅游行业加快了转型升级和国际化发展步伐。旅游饭店和旅行社发展取得了喜人的成绩。引进了万豪、希尔顿等一批国际顶级品牌旅游饭店。全省星级饭店平均出租率达77.41%，位居全国第一。亲和力旅游国际旅行社等五家旅行社进入全国十强，亲和力和湖南光大国旅分别荣获全国利税十强和入境游十强。
　　
　　会议还对2011年全省旅游行业监管工作先进单位进行了表彰。





 

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