近日，中国银行业协会在全国范围内开展的“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选结果揭晓，中国工商银行张家界永定支行脱颖而出，被授予中国银行业“文明规范服务百佳示范单位”称号，在湖南省银行业3家受表彰支行名单中排名第一，是张家界市银行业唯一获得此殊荣的网点。




    为提高客户服务效率，工行永定支行对营业网点进行了升级改造，进一步完善内部服务分区结构，切实满足不同层次客户的金融服务需求；安装了7台ATM自动柜员机、8台自助终端机、4台电子银行服务机，方便市民办理业务，大大降低了等候时间；专设了点钞（验钞）设备、叫号机、登折机、饮水机、防滑垫、雨伞架等便民设施。




    在填单台增加清晰明了的业务填单样本，并配备有老花镜、针线、基础药品的便民箱，使服务功能更加完善化和人性化；考虑到特殊人群的需求，专门设置了残障人员无障碍通道、残疾人车、婴儿车等特需服务设备，并设置了“爱心窗口”和“老年人优先窗口”，同时，安全防盗、防止挤伤、小心地滑、注意台阶和小心玻璃等各种温馨提示传递着对客户的关心，为客户创造温馨、亲切的氛围。




    “近年来，工行张家界分行不断提升服务品质，牢固树立‘追求服务美、美如张家界’的服务理念，努力建设成为客户满意度最高、客户信赖度最好的精品银行。”工行张家界分行相关负责人表示，在获得殊荣后，工行张家界永定支行的服务模式将会在全行范围内进行推广。




    据悉，中国银行业目前拥有近20万个服务网点，自2011年7月起，中国银行业协会通过推荐、走访、暗访等多种形式对各家网点的软件、硬件及档案管理等方面进行了检查，最终在全国范围内选定100家优秀网点，并授予中国银行业最高荣誉“百佳示范单位”称号。

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