2月6日，春雨淅沥，云雾迷蒙。笔者来到享有“空中圣湖”美誉的张家界武陵源宝峰湖风景区，看到景区游人如织，秩序井然，新春气氛浓郁。据了解，自龙年正月初一以来，该景区共接待游客3万余人，其中韩国、东南亚和港澳台等境外游客1万余人，同比增长112.08%，未发生一起安全事故和游客投诉，实现了龙年“开门红”。




　　多年来，宝峰湖景区始终坚持“重视质量，文明服务；规范管理，遵纪守法；防止污染，减少事故；游客满意，持续改进”的服务方针，以游客“快乐、安全、有序、满意”为服务目标，全方位提高旅游管理水平和优质服务能力。




    一是规范化服务。实行“四统一”，即统一绶带、统一挂牌服务、统一服务流程服务标准和统一使用普通话和文明用语。




    二是温馨化服务。导游、开船员、轿夫等全体工作人员做到“三个一”，即：一个微笑，笑脸相迎；一个问候，真心服务；一杯热茶，热情相助。




    三是优质服务。通过开展党员“创先争优 ”优质服务示范岗活动、“平安满意在张家界”专项活动、创建“全国青年文明号”和“旅游窗口行业示范窗口”等活动，大大提升旅游接待水平和服务质量，深受中外游客的广泛好评和高度赞誉，该景区曾被评为 “全国青年文明号”等荣誉称号。




 

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