“大爷你歇歇脚，坐下来喝口水”，“老奶奶，我来扶你走吧！”，“大哥，这是我们为您提供的张家界精品旅游线路图……”在张家界国家森林公园大氧吧广场的全国巾帼文明示范岗时常听到这样温馨的话语，她们亲切的问候就像一股清泉流进了过往游人的心中。
伴随着假期学生旅游的热潮，张家界国家森林公园每天的游客量以20%左右的人数递增，同比增长40%以上，随之而来的旅游接待工作也比平常增加了一倍，作为核心景区张家界国家森林公园管理处森林经营科，主要工作为营林生产、景区管理、园林绿化管理，而老磨湾大氧吧广场区作为游客的必经之地,每天接待游客2万人次，为了给游客营造一个平安满意的旅游环境，该科孟祥富科长带领64名干部职工，以“景区服务无小事，用心对待每一位游客，付出真诚就一定会赢得赞誉，”为服务宗旨，每天用微笑和热情传递着真情，留下一个又一个“景区工作者与游客”的感人故事。
“游客肯定我们的工作，就是我最大的开心！”这是老磨湾大氧吧广场环保厕所工作人员全青浓说的话，她今年45岁，在这工作已经2年多时间，每天清晨5点多，她就开始和同事们起床，开始一天的工作。清洗环保厕所第一个步骤是将专业的清洗液倒入小便池里，进行发泡，然后再将环保蚊香点好，最后再对每个厕所进行擦拭清扫，做完这些工作大概需要1个小时，紧接着才开始打开门迎接游客。近段时间，随着暑期的到来，游客骤然增加，而进入景区以后这里就是第一个环保厕所，相对比较集中，时常游客们在这里上洗手间需要排队等候，为了缓解游客上厕所难的问题，全青浓经常站在人群中微笑的引导游客分流到临时厕所或者职工厕所，遇到年纪大，行动不方便的老人，她总是耐心的帮忙说服排在前面的游客优先老人，然后再小心翼翼的搀扶着老人进入洗手间。7月23日，上午，一名女导游焦急的寻求她帮忙捡拾掉入厕所的手机，全青浓二话没说，卷起衣袖，弯下身子，用手在小便池里掏，几分钟过去了，终于掏了上来，她又用干净的抹布将手机外部擦拭干净才递交给女导游，女导游接过手机非常感动，连声说着：“大姐，太感谢了，您真的让我太感动了！”由于环保厕所是通过感应器来自动冲洗的，许多客人不会使用，经常用脚踩或是用双拍打，每当见此情景，全青浓总是不厌其烦的提醒游人，并细心的为游客讲解其原理，经常听到游客说：“我到过这么多景区，这里的厕所卫生是最好的！”“提醒吸烟游客到指定吸烟点，为游客提供开水，搀扶游客到休息室，为游客送还丢失的物品……”在这样小小的空间里，全青浓用无私的大爱，去迎接每一位游人，就像她经常说的：“游客就像我们自己的亲人一样，我们要真诚对她们！”
“不管是上班还是下班，只要您打电话我们马上赶来。”覃正和，45岁，作为一名普普通通的景区稽查工作人员，每天的工作就是负责整个老磨湾大氧吧广场辖区内的森林防火、游客人生安全、救助游客等工作。7月15日,正在巡逻的覃正和看到一个9岁多的小男孩蹲在金鞭溪休息石凳上大声的哭着,孩子的妈妈在旁边不知道怎么办才好，看到他以后,忙跑过来抓住他的手说:“同志，麻烦您帮我看看，我家小孩子好象被蜜蜂蛰到了，”覃正和立刻走上前查看小孩子被蛰的地方，随后，他让孩子妈妈稍等他片刻，他去摘点草药。不一会，覃正和满头大汗的跑来，拿着手里的草药，放在嘴里将草药咬碎，敷在小孩手上，几分钟后，小孩的手消肿了，孩子妈妈高兴的握着他的手说：“您们张家界景区的工作人员真不愧为游客的贴心人啊！”游道上，胆子的猕猴，经常缠着游客索要零食，有的游客好奇逗猕猴时常被追着到处跑，每次覃正和巡逻时总是耐心的劝导游客，一边宣传不要靠近猕猴，不要给猕猴零食，以免抓伤，一边驱赶猕猴，确保游客安全。面对各种各样的问题，“游客纠纷、车辆乱停乱摆、、紧急救助……”他总是第一个赶往现场，就像他时常说：“虽然一个人的工作能力有大小，但是，我在自己的岗位上一定会尽最大努力干好本职工作。”
“您的微笑，像春天里盛开的花朵。”这是一位来自广东游客李先生在全国巾帼文明示范岗游客留言薄上的写下的一句话。陈军凤，39岁，工作已有5年时间，每天在这样一个小小的窗口，微笑着为游客服务，仅今年暑假期间为游客提供义务咨询讲解1200多次，救助游客8起，帮助游客找寻失物22次，为游客免费提供茶水55次……7月26日，上午10：46分，一名30多岁的女游客，从黄石寨游玩下山，由于天气太热，导致中途中暑，接到求助后，陈军凤立即和义务服务小分队队员孟青云搀扶女游客到休息点，一边疏散围观游客，一边为游客端来凉茶消暑，并第一时间打电话通知就近的蓝马医院救治。6月20日，早上8：00，一名上海男游客急匆匆的来示范岗寻求帮助，说丢失了一个黑色包，里面有高考证件、身份证等物品，陈军凤立即通知其他小分队队员帮忙寻找，并通过询问过往导游、游客，收集信息，下午2：00钟，她又忙着陪男游客一同查看景区监控录象，直到下午4：00钟，收到景区工作人员电话，说在溪水边找到了男游客的包。由于男游客在溪水边照相，忘记了拿包，幸好被正在巡逻的工作人员发现，男游客看到景区工作人员这么热情非常感动，在全国巾帼文明示范岗留言薄上写下了这样一段话：“在张家界这样美丽的景区，您的微笑，就像春天里盛开的花朵，映衬着这样里山水。”

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